Gizlilik Politikası

Zetuya'yı kullanan işletmelerin ve web sitemizi ziyaret eden herkesin bilgilerini korumayı işimizin temel bir parçası sayıyoruz. Bu politika, hangi bilgileri neden topladığımızı, nasıl koruduğumuzu ve sizin bu konudaki seçeneklerinizi sade bir dille anlatır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal ayrıntılar (veri sorumlusu, hukuki sebepler, haklarınız ve başvuru yolu) KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Bu politika, o metinle birlikte okunmalıdır.

1. Hangi bilgileri topluyoruz?

Bize verdiğiniz bilgiler

Teklif ve iletişim talepleriniz: ad, işletme adı, e-posta, telefon ve mesaj içeriği.
Hesap bilgileri: panele erişecek yetkili ve kullanıcıların ad, e-posta ve rol bilgileri.
Faturalama bilgileri: fatura unvanı, adres, vergi bilgileri.

Hizmeti kullanırken oluşan bilgiler

Giriş ve oturum kayıtları, IP adresi, tarayıcı ve cihaz türü, hata kayıtları.
Güvenlik amaçlı kayıtlar: başarısız giriş denemeleri, yetki değişiklikleri, kritik işlemlerin kimin tarafından yapıldığı.
Anonim ziyaret istatistiği: herkese açık sayfalarımızın kaç kez ve hangi tür cihazdan açıldığını, ziyaretçinin hangi siteden ya da reklam bağlantısından geldiğini (yalnızca alan adı ve bağlantıdaki kampanya etiketi) kendi sunucumuzda sayarız. IP adresi bu sayımda saklanmaz; aynı gün içindeki tekrarları ayırmak için her gün değişen, geri çevrilemeyen bir özet kullanılır. Üçüncü taraf analiz aracı ve ek çerez kullanılmaz; kayıtlar en fazla 90 gün tutulur.
Çerezler ve tarayıcı depolaması: ayrıntılar için Çerez Politikası.

İşletmenizin panele girdiği bilgiler

Menü, satış, stok, personel, vardiya, bordro ve cari hesap gibi kayıtlar işletmenize aittir. Bu verileri yalnızca hizmeti sunmak, desteğinizi vermek ve güvenliği sağlamak için işleriz; reklam amacıyla kullanmaz, satmaz ve kiralamayız. Bu kayıtlarda yer alan kişisel veriler bakımından veri sorumlusu işletmenizdir.

2. Bilgileri ne için kullanıyoruz?

Paneli açmak, çalıştırmak ve size destek vermek;
Faturalama ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek;
Hesabınızı ve sistemi yetkisiz erişime, dolandırıcılığa ve kötüye kullanıma karşı korumak;
Hataları gidermek ve hizmeti geliştirmek;
Hizmetle ilgili zorunlu bildirimleri (bakım, güvenlik, sözleşme değişikliği gibi) iletmek.

Pazarlama amaçlı ileti (ticari elektronik ileti), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a uygun olarak yalnızca onay vermeniz hâlinde gönderilir ve her iletideki yöntemle ya da bize yazarak bu onayı istediğiniz an geri alabilirsiniz.

3. Yapay zekâ asistanı Ino

Ino'ya yazdığınız istekler, cevabın oluşturulabilmesi için işletmenizin ilgili verileriyle birlikte işlenir. Ino, yalnızca oturum açmış kullanıcının bağlı olduğu işletmenin verileriyle çalışır; başka işletmelerin verilerine erişmez. Ino'ya kişisel veri içeren gereksiz bilgiler yazmamanızı öneririz. Yapay zekâ altyapısında kullanılan hizmet sağlayıcılar ve verinin işlendiği ülkeler KVKK Aydınlatma Metni'nin aktarım bölümünde belirtilir.

4. Mesajlar ve kişisel hesaplar

İşletmeniz olmadan, yalnızca Mesajlar'ı kullanmak için kişisel hesap açabilirsiniz. Bunun için ad, e-posta, şifre ve isteğe bağlı bir @kullanıcı adı alırız; kötüye kullanımı önlemek için kayıt sırasında IP adresiniz ve (uygulamadan kaydolursanız) uygulamanın rastgele kurulum kimliği kısa süreliğine sayaçlarda tutulur.

Mesajlarınız: yalnızca sohbetin üyeleri görür. Profilinizde kimin size mesaj isteği gönderebileceğini ve işletme adınızın / tanıtımınızın kime görüneceğini siz seçersiniz.
Herkesten silme: kendi mesajınızı istediğiniz zaman herkesten silebilirsiniz; mesajın metni, çıkartması ve ekleri sunucudan ve diskten kalıcı olarak silinir, sohbette yer tutucu bile kalmaz. "Benden sil" ve "Sohbeti temizle" ise yalnızca sizin görünümünüzü değiştirir; diğer üyelerde mesaj kalır.
Şikâyetler: bir kullanıcıyı şikâyet ettiğinizde seçtiğiniz mesajların o anki içeriği, inceleme ve kötüye kullanımı önleme amacıyla şikâyet kaydında saklanır. Mesaj daha sonra silinse de bu kanıt, inceleme ve yasal yükümlülükler için tutulur.
Hesabı silme: kişisel hesabınızı Profilim'den ya da uygulamadan istediğiniz an silebilirsiniz. Profiliniz, kullanıcı adınız, fotoğrafınız, yazdığınız bütün mesajlar ve ekleri, cihaz kayıtlarınız ve oturumlarınız silinir; hesap satırınız "Silinmiş kullanıcı" olarak anonim hâle getirilir. Yalnızca şikâyet kanıtları yukarıdaki amaçla saklanır.

5. Bilgileri kimlerle paylaşıyoruz?

Bilgileriniz yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde; barındırma, e-posta, yedekleme ve yapay zekâ altyapısı sağlayan tedarikçilerle, muhasebe ve hukuk danışmanlarımızla ve kanunen yetkili makamlarla paylaşılır. Tedarikçilerimizden, bilgileri yalnızca bizim adımıza ve gizlilik yükümlülüğü altında işlemelerini isteriz.

6. Bilgileri nasıl koruyoruz?

İşletmeler arası ayrım: her işletmenin verisi diğerlerinden ayrı tutulur; bir işletmenin kullanıcısı başka bir işletmenin kaydını göremez.
Erişim kontrolü: rol bazlı yetkiler, kasada personel PIN'i, iptal ve iade gibi işlemlerde yönetici onayı.
Hesap güvenliği: şifreler geri döndürülemez biçimde (özetlenerek) saklanır; iki adımlı doğrulama kullanılabilir.
İletim güvenliği: canlı ortamda bağlantılar şifreli (HTTPS) olarak kurulur.
Kayıt tutma: kritik işlemler kim tarafından ve ne zaman yapıldığıyla birlikte kayıt altına alınır.

Hiçbir sistem mutlak güvenlik garantisi veremez. Bir veri ihlali fark etmemiz hâlinde, mevzuatın öngördüğü şekilde ilgili kişileri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nu bilgilendiririz.

7. Ne kadar süre saklıyoruz?

Hesap bilgileri abonelik süresince saklanır. Abonelik sona erdiğinde işletme verileri, İptal ve İade Koşulları'nda belirtilen dışa aktarma süresinin ardından silinir veya anonim hâle getirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (ör. fatura ve muhasebe kayıtları) mevzuattaki süre boyunca tutulur.

8. Seçenekleriniz

Hesap bilgilerinizi panelinizdeki profil ayarlarından güncelleyebilirsiniz.
İşletme verilerinizin bir kopyasını isteyebilir, aboneliğiniz bittiğinde silinmesini talep edebilirsiniz.
KVKK'dan doğan haklarınızı KVKK Aydınlatma Metni'ndeki başvuru yoluyla kullanabilirsiniz.

9. Çocukların gizliliği

Zetuya işletmelere yönelik bir hizmettir; kişisel (yalnızca Mesajlar) hesaplar dahil, 18 yaşından küçüklerin hesap açmasına yönelik değildir.

10. Değişiklikler

Bu politikayı hizmetteki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada, "Son güncelleme" tarihiyle yayımlanır; önemli değişiklikleri ayrıca e-posta veya panel bildirimiyle duyururuz.

11. İletişim

Gizlilikle ilgili her soru için [Şirket unvanı] adına [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Bu metinle ilgili sorularınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz. Diğer yasal metinlere "Yasal metinler" listesinden ulaşabilirsiniz.